我們必須有創造力＝沒有

【Comment】

報導從「三星47萬名員工沒有得到表揚，…嚴厲督促三星員工再接再厲」破題，並以「無論形勢如何變幻，李健熙都會找到擔心的理由，而他的員工，也得傾聽」結尾。作者對於三星父權領導的心證已經很清楚了。

創造力，不會是在這樣文化中能產生的。

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李建熙說「我們必須開創一種鼓勵發明創造的文化，讓它充滿自主性和創新性。」實際上，「我們必須」代表「沒有」。

三星：從手機產業跟風者到領頭羊○紐約時報（2013.12.23）http://cn.tmagazine.com/technology/20131223/t23samsung/zh-hant/

李健熙 (Lee Kun-hee) 一手打造了亞洲最成功、最受推崇、最令人畏懼的企業，這家市值2880億美元（約合1.75萬億元人民幣）的巨頭是全世界最盈利的企業之一。今年，李健熙給員工傳達了這樣一條訊息：你們必須做得更好。

若是在其他公司，現在大概應該是致賀詞的時候。他領導的公司又進入了非同凡響的一年。但這是三星(Samsung)，是並不高大但意志堅定的李健熙打造出來的韓國工業集團。李健熙把一個二流的家電生產商變成了一個企業集團，這個企業集團的重點業務電子產品業務讓大部分競爭對手只能望塵莫及。然而，三星47萬名員工沒有得到表揚。相反，李健熙在6月發了一封面向全公司的郵件，嚴厲督促三星員工再接再厲。

「在向前發展時，我們必須防止自鳴得意和我們已經夠好了這種想法，因為它們會阻礙我們變得更好，」71歲的李健熙寫道。他說，三星的管理「必須再度啟程，以實現更高的目標和理想。」

二十年前，從父親手裡接過公司的李健熙和幾十名高管開會，向他們傳達了一道類似的命令，這項命令至今仍體現在公司流傳甚廣的一句話里：「除了老婆孩子，一切都要變。」

那一命令很有效。三星的銷售額大致相當於韓國經濟產出的四分之一。三星旗下的王牌企業三星電子(Samsung Electronics) 通報去年的銷售額為1900億美元，幾乎相當於微軟 (Microsoft)、谷歌 (Google)、亞馬遜 (Amazon) 和Facebook銷售額的總和。

分析人士稱，去年三星智能手機出貨量為2.15億部，約佔全世界總量的40%；今年，三星的出貨量有望達到3.5億部以上。在營銷諮詢公司Interbrand的全球最有價值品牌排名中，三星排在第九。李健熙本人則是全球最富有的人之一。

三星的重點業務是電子產品：公司生產芯片、顯示器和許多其他電子器件，同時還裝配自己的智能手機和其他設備。

在西方，這種垂直一體化被認為被認為是笨拙而過時的。比如，雖然蘋果 (Apple) 會設計自己的硬件和軟件，但蘋果公司的芯片卻是從包括三星在內的其他公司買來的，蘋果還會把iPhone、iPod和iPad的組裝外包出去。

但多年前，李健熙鼓勵自己的助手把公司深入供應鏈的舉措看作是競爭優勢，而非負擔。迄今為止，三星的這一策略是奏效的。

「在對產品進行調整以應對市場變化的速度方面，我覺得人們還沒意識到三星是一台多麼高效的機器，」為移動運營商提供諮詢服務的獨立分析師切旦·夏爾馬 (Chetan Sharma) 說。

那麼，為什麼要發那麼兇巴巴的郵件？李健熙到底在擔心什麼？

終極跟風者

李健熙擔心的東西，或許可以稱作快速跟風者問題。三星是一台運轉正常的機器：如果發現一項潮流並決定參與競爭，它有能力拿出更多錢，超越幾乎所有對手。從研發到生產再到營銷這種無所不包的模式讓三星可以摧毀競爭對手。

但三星在執行方面做得如此之好，以致於鮮有三星未佔主導地位的賺錢領域，尤其是電子產品行業。

突然，三星成了領頭羊，擔負起了創造下一個潮流的責任。

「對他們而言，身處巔峰而且要尋找該去向何方是全新的領域，」《當索尼遇到三星：如何超越VS如何反超越》(Sony vs. Samsung: The Inside Story of the Electronics Giants』 Battle for Global Supremacy)一書的作者張世真(Sea-Jin Chang)說。

「過去，他們不需要戰略，因為總有人引領他們，」他說。

近年來，智能手機是三星增長的主要動力，而流動電話業務領先地位是朝不保夕的，這一點李健熙不需要靠直覺就能看出來。公司所有人腦海里都銘記着那些到達巔峰後快速衰敗的品牌：摩托羅拉 (Motorola)、愛立信 (Ericsson)、HTC、諾基亞 (Nokia)、黑莓 (BlackBerry)。

此外，來自中國的新秀正憑藉比三星人氣頗高的Galaxy S4或iPhone便宜幾百美元的智能手機攻城掠地。其中一些中國公司的出口野心增加，比如，小米前不久聘用谷歌前高管雨果·巴拉 (Hugo Barra)，負責公司的國際擴張。

「三星有種欣喜並惶恐着的感覺——看我們做得多好，再看看可能會發生什麼，』」倫敦恩德斯分析公司(Enders Analysis) 分析師貝內迪克特·埃文斯 (Benedict Evans)。

因此，李健熙正逼迫公司進行更大膽的思考。開發新產品還不夠；三星希望創造出能定義全新類別的設備。而且，三星希望開發出能讓那些設備工作的軟件，一直以來，三星幾乎都是讓別人來做這件事。

在首爾以南大約25英里（約合40公里）處的水原，三星電子總部園區「數字城市」(Digital City)，上述許多工作正在進行中。和三星的所有東西一樣，「數字城市」很大：面積相當於320個足球場，可容納4萬名員工，更不用說亞洲最大的停車場了。圍牆內便是三星嚴防死守的許多秘密。內部機要重地是R5，兩棟嶄新的27層玻璃幕牆辦公樓，三星的移動研發項目就在裡面進行。

湧入R5大樓的工人喜歡彩色的馬球衫和裙子，而不是由黑色套裝和白襯衫組成的韓國傳統商務套裝，但這不表示R5是個尋常地方。據預計，三星電子今年將在研發方面投入近110億美元。三星就是打算靠這個地方來保住自己在利潤豐厚的電子產品市場的領先地位。

幾個月前，移動通訊部門的營銷負責人李英姬 (Lee Young-hee) 在R5的一個會議室里向《紐約時報》展示了幾個新產品，其中包括新款三星Galaxy Note智能手機和新智能手錶Galaxy Gear。當時三星還沒有公開推出這些設備，但他們披露的真正訊息是關於三星總體策略的討論。

「我們想創造一種新趨勢，」李英姬說。「如果你戴着Galaxy Gear，年輕人會覺得很酷。」

李英姬在改變三星形象的過程中起了重要作用。曾在化妝品公司歐萊雅 (L’Oréal) 擔任管理人員的她很時尚，戴着一副彩色眼鏡，一頭短髮。她的英語相當不錯。她在講述移動科技的前景和三星將在其中扮演的角色時往往非常激動，她的公關助手有時甚至會提醒她要低調一些。

「我們要讓所有的名人和重要人物戴上它，」她帶着點開玩笑的口氣說。「如果你不戴，你就落伍了。」

然而，在三星開始承擔這項任務之前，它必須擺脫自己作為快速跟風者的聲譽。

有人說三星產品是對其他公司產品的仿造，三星高管對這種說法非常不滿。但是他們當中的許多人都承認，公司是跟隨蘋果進入智能手機市場的。

法院的判決再次突顯了三星的這種聲譽。蘋果在加利福尼亞的一次重要案件中勝訴，法院裁定三星侵犯了蘋果的一系列專利，三星現在必須賠償蘋果9.3億美元。兩家公司3月將再次在加州對簿公堂，因為蘋果指控三星在新產品中侵犯了蘋果的其他專利。

像Galaxy Gear智能手錶這樣的產品旨在讓三星成為潮流引領者，而非追隨者。據知情人士透露，蘋果也一直在研究這種設備，而且已經註冊了「iWatch」商標。但蘋果尚未拿出這個名稱的設備。三星用Galaxy Gear在市場上領先了蘋果一步。

三星移動通訊部門負責人申宗均 (J. K. Shin) 在Galaxy Gear發佈前表示，Galaxy Gear「彌合了移動設備和時尚界的差異，創造了真正的可穿戴技術。」

但是，三星也發現，引導潮流並非易事。公司把所有資源都用在了這款手錶上，還用引人注目的電視廣告來大力宣傳這款設備。廣告中，很多電影電視劇中詹姆斯·邦德 (James Bond) 式的人物都帶着類似智能手錶的裝置。但是，廣告要比這款手錶更受歡迎。科技評論界基本不認可這款手錶，對它的設計和軟件性能表示了批評，而且還質疑它是否有存在的必要。

不過Galaxy Gear的出貨量尚可。三星表示，上架的最初兩個月，Galaxy Gear的出貨已經達到80萬隻。雖然分析人士稱Galaxy Gear現在是市場上賣得最好的智能手錶，但是究竟有多少到了消費者手上，目前尚不清楚。其他智能手錶的銷量都不高。

公司在其他新前沿產品方面也遇到了困難，比如採用了有機發光二極管——即OLED技術——的彎曲屏電視機。

從技術角度來看，三星「絕對成就斐然，甚至可能具有領先優勢」，市場研究公司 Reticle Research 的分析師羅斯·魯賓 (Ross Rubin) 說，「但很多時候，他們的產品給人的感覺都是華而不實的噱頭，或者『為了技術而技術。』」

這些做法——以及智能手機市場競爭的加劇——令投資者感到失望。今年夏天，三星電子的股價出現了下跌，之後有所反彈。上個月，公司為了安撫股東，在首爾的一個特別會議上向投資者宣布將提高股息。然而股價應聲下滑——這個消息沒有達到投資者的期待——自那時起，三星的股價幾乎就一直保持原地不動。

對Android的依賴

科技分析人士和消費者往往會把三星和蘋果做比較。然而關於這家韓國巨頭的任何討論，都無可避免地和另一家美國科技公司有關。它就是谷歌。

三星絕大多數手機都是在谷歌操作系統Android上運行的。三星跟谷歌聯手，迅速成為了全球智能手機市場上的霸主。調研公司IDC的資料顯示，今年第三季度全球出貨的手機中，有81%都搭載了Android系統。而跟它最接近的兩個競爭對手，蘋果iOS佔據了12.9%的份額，Windows佔據了3.6%。

「谷歌開發的這個產品幫助三星賺了很多錢，比谷歌所有的業務都多。」霍拉斯·德迪歐 (Horace Dediu) 說，他是芬蘭首都赫爾辛基的一位獨立分析師。

迄今為止，這對三星來說都是一件好事，但美中不足的是，它對谷歌軟件的依賴程度愈來愈嚴重。跟谷歌捆綁在一起，三星在移動手機產業登頂的同時，也在一定程度上犧牲了對自己移動業務命運的控制權。

在硬件方面，智能手機看上去越來越千篇一律——玻璃觸摸屏、不錯的攝像頭，幾個按鈕。這往往使得移動操作系統、應用和服務——以及手機硬件的「軟」元素，比如設計和用戶體驗——的差異化作用變得更加重要。

「當有人購買我們的手機時，我們希望他會對整體體驗感興趣。」三星的內容和服務部門「媒體解決方案中心」(Media Solution Center) 總裁洪元杓 (Hong Won-pyo) 說。「出色的硬件創新和軟件創新相結合——當你將它們巧妙地結合在一起，就會實現產品價值的最大化，消費者會喜歡我們的產品，因為我們把這些東西整合起來了。」

硬件和軟件的無縫結合，一直是蘋果獲得成功的重要原因之一。用戶一旦開始使用蘋果系統，就很少會棄它而去，改用別的產品。如果從iPhone改用Android手機，你就既用不了蘋果獨有的軟件，比如免費的短消息服務iMessage，也無法使用大量專門為iPhone開發的第三方應用。

這就為蘋果提供了一些分析師所說的「鎖定」(lock-in) 優勢——搭載Android系統的三星產品沒有這樣的優勢，因為三星用戶可以隨時改用另一款Android手機，比如摩托羅拉公司生產的Android手機，仍然可以享用很多同樣的功能。

幾年來，三星一直在開展移動操作系統的研究。去年，三星把這些工作和一個名為 Tizen 的產業項目合并起來，Tizen 的合作夥伴有英特爾以及其他科技和電信公司。通過跟日本的NTT都科摩 (NTT Docomo) 等一些移動運營商合作，三星有望很快推出搭載 Tizen 操作系統的手機。

雖然人們猜測，三星與Tizen 結盟是想跟谷歌保持距離，但該公司表示，它只是想為消費者提供了一系列別的選擇。

「我認為，在短期內，Tizen不可能成為一個佔據主導地位的智能手機操作系統。」三星的一位前高管說，為了維持業務關係，他要求隱去姓名。「但當時，這是三星採取的一個重要舉措。如果三星想要獲得新的成功，他們就必須把注意力聚焦在產品的軟件上。」

進軍硅谷

在軟件這個新的焦點背後，戴維·殷 (David Eun) 發揮了一定作用，他是一個直言不諱的韓裔美國人，曾在AOL和谷歌任職。戴維·殷2011年進入三星電子，大約一年後，他建議該公司一些頂級高管從韓國飛往美國，到世界軟件產業的聖地硅谷拜訪，參觀這裡的一些公司。

「此行旨在幫助他們了解硅谷作風，」今年46歲的執行副總裁戴維·殷說。

事實證明，這趟旅行很有啟發性。三星決定，如果它真的想在軟件和互聯網服務上跟其他公司開展競爭，就需要更深地紮根硅谷。

之後不久，李健熙開始一項或許是他迄今為止最雄心勃勃的行動：試圖向三星公司引入一些硅谷的文化。2月，三星宣布成立開放創新中心 (Open Innovation Center)，並在韓國、加州和紐約設立辦公室。該中心在加州山景市的辦公室設在一棟小型的二層寫字樓里，位於加州火車 (Caltrain) 通勤鐵路車站的旁邊。在這裡，三星員工的工作包括尋找適合投資、合作或收購的初創公司。

今年7月，三星收購了初創企業Boxee。這家公司開發了一種具備更智能的電視軟件的娛樂設備。通過開放創新中心，三星與流行的新聞閱讀應用Flipboard達成合作。現在，三星在美國銷售的旗艦智能手機均預裝了Flipboard。

戴維·殷還發起了一個名為「三星加速器」 (Samsung Accelerator) 的項目，今年7月在加州的帕洛阿爾托啟動，9月在湧現了眾多科技初創企業的曼哈頓切爾西街區啟動。三星是參與項目的初創企業的唯一投資者，將它們的員工視同自己的員工，讓他們享受全部的福利、法律資源，並能完全了解三星的產品規劃。作為交換，三星獨家享有這些企業的產品。

來到硅谷並開展創新和孵化項目意味着，三星的確真心希望接納創新與合作的精神，這種精神是軟件開發所必需的。不過，重大決定還是會在水原或首爾做出，也就是三星集團旗下數家公司的總部所在地。

「這還是一家韓國特色濃厚的企業，帶有鮮明的韓式思維，」《當索尼遇到三星》一書的作者張世真說。「最關注的是速度、效率和削減生產成本，所有這些與創新完全不相干。」

三星的創新努力與韓國總統朴槿惠 (Park Geun-hye) 倡導提升企業精神與創造性的舉動步調一致。去年競選總統期間，她承諾給韓國帶來「經濟民主化」。

這一點或許是天方夜譚。韓國產業聯合會 (Federation of Korean Industries) 的數據顯示，30家最大的韓國企業集團，即「財閥」，貢獻了該國2010年80%以上的出口額。它們的生產能力全都是在多年的發展過程中累積起來的，比如現代(Hyundai)和LG，而三星是其中的龍頭。

上世紀六七十年代，在朴槿惠的父親、威權統治者朴正熙 (Park Chung-hee) 治下，三星等財閥的增長受到了鼓勵。為了在朝鮮戰爭的重創後實現國民經濟的工業化，政府給它們提供了低息貸款和有利的監管環境。直到1997年的亞洲金融危機之前，韓國一直是亞洲四小龍中的佼佼者。

然而，掙脫財閥及其背後的權勢家族的控制並非易事。自從1987年接任父親的職位以來，李健熙只有兩年時間沒有擔任會長。預計他將最終傳位於目前在三星電子任副會長的兒子李在鎔 (Lee Jae-yong)。

包括尊重長輩、傳統與上級在內的儒家理念深深地融入到了三星的文化中。一直以來，公司通過在員工中確立紀律與奉獻精神得以後來居上。然而同樣這些理念會不會阻止公司特立獨行，還是個有待觀察的問題。正如李健熙在6月份的電子郵件訓誡中承認的那樣：「我們必須開創一種鼓勵發明創造的文化，讓它充滿自主性和創新性。」

當然，沒人會把諾基亞或黑莓的衰落歸咎於芬蘭人或加拿大人的僵化。它們不過是被蘋果殺了個猝不及防。三星也如此，可是，它成功做到了其他公司未能完成的事情——它重新站起來了，而且比以前更強大。

還有一件事是確鑿無疑的：無論形勢如何變幻，李健熙都會找到擔心的理由，而他的員工，也得傾聽。