20190130 花旗銀行出包

帳戶餘額歸零？ 花旗：下午2：20解決了    中時20190130

花旗銀行上午傳出疑似電腦系統大當機，有用戶說存款餘額帳戶全部歸零，帳戶可用餘額還被倒扣。花旗表示，係因今日進行批次作業時，有少部分檔案未傳輸成功，今日下午2點20分左右，已完成所有檔案傳輸，交易完全正常。

花旗表示，因為檔案未傳輸成功，以致少數客戶的台幣帳戶受影響，已於第一時間啟動客戶權益保障機制，由資深主管密切監督執行，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益均獲得保障。

對於造成少數消費金融客戶的不便，花旗表示深感抱歉，也再次重申，保護客戶權益向來為首要目標，客戶在花旗的存款非常安全，客戶如對帳戶有任何疑問，敬請隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。

金管會發聲明：要求花旗銀行確保帳務正確及交易正常    聯合20190130

有關花旗（台灣）銀行於今日（108年1月30日）系統問題導致部分客戶於網路銀行或ATM查詢存款餘額有誤，金管會晚間發布最新二點聲明與說明。

金管會表示，依花旗(台灣)銀行的說明，部分客戶帳戶資訊發生錯誤，係肇因該行資訊系統今日凌晨進行例行性批次過帳時發生問題，部分檔案未傳輸成功，導致部分客戶之新台幣帳戶受到影響，該行已立即調查與處理，並於今日下午2時許完成所有資料傳輸，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益不受影響。

第二點聲明是金管會已立即督促該行儘速妥適處理，並要求花旗（台灣）銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行，確保客戶權益不受影響