忘了機器人和工廠吧！工業4.0你該變的是腦袋○數位時代(2016.07.11)

「工業4.0不是講製造only、不是機器人only。」擔任美國白宮CPS專家組顧問、麥肯錫全球資深顧問等多項要職的國際大數據專家李傑提醒，第四次工業革命，最應該改變的是觀念、是觀點，誰能解決「看不到」的問題，誰就是贏家。

不論是工業4.0還是生產力4.0，在台灣談起這個話題，第一個想到的可能會是機器人，而腦中浮現的場景則是工廠。然而在這樣的設定下，第四次工業革命似乎與你、我，與台灣多數的中小企業都沒有太大關聯，但這恐怕不是事實。

工業4.0不是工廠4.0

李傑直言：「這個觀念會讓你覺得沒什麼地方可以做。」因為最後還是在買別人的控制器、買別人的機器人。在他看來，這其實是對工業4.0太過狹隘的誤解，還不如稱作工廠4.0更貼切。

他指出，一直以來，工業革命的重點都在於解決人跟社會跟經濟之間的矛盾：第一次革命解決的是人與動力之間的問題；第二次是用生產線解決人跟生產的問題；第三次則用網路解決人跟距離的問題；而正在發生的第四次革命，待解決的問題則是，「人跟看不見的世界的問題」。

這不是什麼玄妙的靈異節目，李傑也不是有法力的巫師或道士，他所謂看不見的世界，指的是一直存在，但過去因技術能力限制，而無法察覺並解決的問題。

舉例來說，單純生產鞋墊，你不會知道每個人使用的感受，這時候你是「看不見」的。但如果能在鞋墊加上感測器，再搭配APP，即時傳送並接收每個人行走時，對腳和關節帶來的壓力分佈資訊，透過這些數據分析，就可以知道什麼樣的減震設計，最能夠減輕對關節的衝擊，進而提高顧客的舒適性與健康，那就是真正的價值所在。

換個方向從顧客端思考，解決「看不見」的問題

「NIKE就跟我談這個事情，但台灣沒人跟我談，想都沒想到阿！」他替台灣廠商感到可惜，「今天NIKE想到了，台灣還有沒有市場？」他感嘆：「如果今天是你想到鞋墊市場，那NIKE是屬於你的，你可以跟任何人合作，愛迪達也可以。」

他有無數的例子都在說明，為什麼「填補顧客還沒有的缺口（Gap）」才是工業4.0時代真正價值所在。就像豐田汽車的研發實驗室門口，如今寫得已經不再是「以品質為標準(make quality as a standard)」而是「以哇為標準(make wow as a standard)」他說，顧客沒想到的東西就是那個「Wow」。所以要實現新的價值，最應該做的不是買機器人，也不是改造工廠，而是改變過往的觀念。

「看法決定你的想法，好的想法找出好的辦法，好的辦法去引導好的做法，好的做法引導該變的變法。」李傑說：「當我的看法還是在看我的產品的時候，就不會有好想法，因為你想的還是別人想的東西。」重點是，應該學會從顧客端看事情，去思考顧客在用你的東西時，目的是什麼？

以麥克風的製造商為例，應該思考的或許是，既然使用麥克風的人的目的是為了傳播訊息，那如果能將麥克風說出來的內容直接轉換成可編輯的文字，甚至可以轉換成多國語言，如此，當一個作家說完話，幾乎就可以編輯出一本書。「這就是改變社會的速度阿。」他說。

新科技誕生前就是一片漆黑，不要總是等著別人為你點燈

然而他也觀察到，在長期的代工發展下，台灣許多企業面臨的問題是，「你不跟我要，我就不會開發。」在他看來，台灣企業怕犯錯、怕吃虧、怕受傷。然而，「黑黑的地方不敢去，但亮的地方每個人都去了。」他直言，台灣企業總希望先有個燈給你，偏偏很多新科技誕生前就是一片漆黑。

不過他認為台灣也不需太氣餒，或許在智慧鞋墊這個主意上，已經被NIKE搶先一步，但顧客端的價值永遠會存在，只要你願意去挖掘出顧客缺口在哪裡。

而要想學會如何主動找出「看不見的價值」，或許李傑的「真、善、美」理論可以作為參考。他所謂「真」，指得是要做自己相信的事。「如果你的思想都不是真的，只是跟著別人走，就不會有顧客思維。」；而從顧客端去解決問題，讓顧客的價值更好，就是「善」；如此一來，最後得到的市場自然就會是「美」的。